2017年6月6日 星期二

窈窕管家居家清潔 Q&A

Q1:請問貴公司提供服務區域有哪些?
Ans:目前窈窕管家的服務區域為新竹市;竹北市 如果是這些區域附近範圍可以打電話過來詢問

Q2:請問貴公司服務時間?
Ans:本公司目前服務時間為週一到週六8:00~18:00,服務方式採預約制,方便為您安排服務人員。

Q3:服務員清潔時,屋主一定要在家嗎?
Ans:為保護您的隱私,服務人員不保管鑰匙
屋主不一定要在家,除了第一次服務時,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外,爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務,此時客戶即可外出,待服務員完成服務工作後,會撥打電話給您,告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。
但是為保障雙方權益,窈窕管家建議您於服務過程中在現場,並於服務完成後負責驗收,以免您的家人因不瞭解服務狀況及您的清潔需求,造成雙方的認知不同
另外提醒應將貴重物品妥善保管,才不會引起誤會或不必要的糾紛。

Q4:請問家管師都是女生嗎?
Ans:二性平等是有一定的必要性,透過我們的專業訓練,不論男女都會是細心清潔高手。您也可以於下單時指定窈窕管家網站上登錄的家庭管理師

Q5:如果我不滿意家管師,可以當面糾正她或換人嗎?
Ans:您可以與家管師做適度的溝通,本公司家管師會聽從您的指示,若真的溝通無效。為了避免尷尬及不必要的紛爭,請將不滿意的情形告知窈窕管家,客服人員將依狀況做適度的處理,若仍無法解決您的問題,將為您做人員更換。

Q6:你們的服務人員可以固定嗎?
Ans:基本上公司會將服務人員固定安排,避免造成您的困擾;但是遇到特殊狀況(如病假、事假),會由其他家庭管理師繼續為您服務,屆時請您體諒。

Q7:臨時有事,可以取消或改期嗎?
Ans:臨時有事當然可以取消或者改期喔!
目前窈窕管家網站功能尚未完成,所以請務必打電話給客服
提醒您,如果直接取消服務,窈窕管家將會扣除5%金流手續費後退款給您。

若於服務日前一天下午六點前改期並不會收取額外費用,若於服務日前一天下午六點後改期或取消服務會酌收訂單金額30% 的手續費喔!若於服務日當天改期或取消服務會酌收訂單金額50%的手續費喔!

Q8:取消或更改服務酌收手續費
Ans:1. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
       2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

       3.取消服務,退款將酌收5%金流手續費。

Q9:如何申請退款?
Ans:請來信或來電告知您的姓名及手機號碼。並附上欲退款的帳戶資訊

Q10:退款需要多久的時間?
Ans:窈窕管家將於收到退款帳戶資訊後七至十個工作天內進行退款。

Q11:遇到颱風天該怎麼辦呢?
Ans:如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或延期服務:
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
3. 雖未宣告放颱風假,但當天窈窕管家判斷雨勢與風勢若過大,亦可取消或延期。
窈窕管家將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

Q12:居家清潔或大掃除做不完可以加時嗎?
Ans:如果當天服務有加時的狀況,可以當天與服務人員協調,可否配合加時。若服務人員無法配合,則麻煩您再預定下一次的清潔服務,並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費,每小時$500元,半小時$250元,未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

Q13:若在清潔服務中造成物品損壞,是否會予以賠償?
Ans:萬一清潔人員在打掃過程中不慎打破或損毀物件,我們會先與雇主釐清責任,若為清潔人員造成損壞,窈窕管家會與家管師共同負擔最高5000元賠償

Q14:如果只是單次或是不定期的需求,可以預約?
Ans:可以的。窈窕管家是採預約制,不論是網路 電話或到店預約都可以

Q15:服務過程中,屋主生活隱私權是否有保障?
Ans:可以的。窈窕管家派出去的管家都經過專業的訓練也有簽訂保密條款,因此,對於屋主生活隱私權,有一定保障。

Q16:定期或鐘點清潔服務,我需要準備什麼東西嗎
Ans: 居家/定期清潔服務時僅攜帶簡易之清潔工具,清潔劑由客戶自行準備,如需窈窕管家提供清潔劑,每次服務另收100元清潔劑費用。
清潔用品用具不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具。

Q17:如果我有垃圾要處理,服務人員是否能協助清運?
Ans:管家會將垃圾整理好並打包,但後續丟棄就要麻煩您自行處理了,但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場,管家可以協助替您丟棄
若是您府上為社區大樓等,有垃圾收集處,以清潔人員離開時,可拿得動的垃圾量為限。

Q18:你們公司可以只做重點式打掃嗎? 例:浴室、廚房
Ans:可以依照客戶的要求重點清掃

Q19:你們的施作方式是怎麼做?
Ans:因考量到每個家庭污染程度不同、需求不同,所以目前服務時間以4小時為基本單位,均 以1 位家管人員為主,到您府上進行為時4小時的清潔服務; 初次申請服務建議先針對廚房、衛浴或其他重點區域,做深度的清潔讓您體驗清潔過後的 潔淨效果

Q20:派遣人員品行如何
Ans:清潔家事的窈窕管家都是領有【良民證】無前科記錄之專業管家,且人員的任用也都經過我們 的內部考核,道德操守上沒有問題

Q21:我要如何預約服務
Ans:下列方法擇一
1.在網站或粉絲頁填寫預約表單
2.打電話至窈窕管家提供相關資料,完成電話預約

Q22:我要如何付款? 付款方式有幾種?
Ans:現階段可使用金融劃撥付款或者是現場付現

Q23:是否有提供統一發票
Ans:目前我們為免用統一發票,

Q24:委託後多久時間會有管家承接?
Ans:目前網站媒合系統尚未完成,但是完成估價後即可確定日期

Q25:委託後,我要如何確認我的案件有管家承接?
Ans:當報價完成經客戶同意後即視為有人承接

Q26:窈窕管家可以預約的時段是?六日會加價嗎?
Ans:星期六不會加價,但是也不適用優惠價,目前星期日未開放預約

Q27:管家遲到或不到怎麼辦?
Ans:管家都經過嚴格要求。若無法於預約時間到達,一定會致電或透過LINE說明,故服務前請留意手機通知,若管家無法前往服務,必須取消也會在您的手機上收到管家取消的通知

Q28:我怎麼知道來的人是不是我預約的管家?
Ans:請放心,窈窕管家的家庭管理師的照片上都可以在窈窕管家網站上直接看到,可以當場比對資料

Q29:管家會不會沒有清潔完但時間一到就離開?或是服務時故意拖延時間?
Ans:窈窕管家以您的滿意為出發,管家完成服務後須於現場與您確認驗收後,管家才會離開現場。而經過您的驗收且管家離開現場後,代表此服務已結束,即無權再對服務過程提出疑義

Q30:管家與我對於清潔的定義會不會不同
Ans:每個人對清潔的定義也許都不同。為避免認知落差,建議管家施作時,您可以稍加留意清潔狀況,若有疑問或需補強的部分可以及時提出

Q31:請問居家清潔有清潔打掃的範圍有哪些?
Ans:
• 廚房:天花板/磁磚壁面/瓦斯爐台/排油煙機/流理台/地板/櫥櫃外部/冰箱。
• 浴室:磁磚縫隙磚面去霉除斑/馬桶/浴缸/門板、把/玻璃鏡面/地面/洗手台。
• 客廳:大門/鞋櫃/冷氣機外觀及濾網/地板/家具擺飾等除塵擦拭/雜物收納。
• 臥房:化妝台/書桌/床單更換。
• 窗/鏡:窗戶或百葉窗玻璃內面/窗框/窗溝/鏡子之清潔擦拭。(基於安全考量,窗戶之清潔以不拆卸為原則。)
• 陽台:雜物整理/磁磚壁面/地面洗淨。
• 特別事項說明:
1. 櫥櫃內及抽屜內,未經客人同意,不會主動清潔整理。
2. 不跪擦地板。
3. 不處理糞便。
4. 藝術品、骨董、昂貴紀念品等,不提供清潔服務。
5. 有危險之工作場所,如無立足點、欄杆低於腰部等,不在服務範圍內。
6. 家中須特別留意之地方,請事先告知管家,如:風水、寵物、易碎物品。

Q32:有提供收納整理的服務嗎?
Ans:管家服務皆以清潔為主,收納僅提供簡單收拾。且收納依個人習慣不同,因此仍需由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予管家相關說明與指示

Q33:如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦?
Ans:家中有貴重物品,請先行收妥,服務完會請您再次檢查貴重物品存放狀況,管家離開後,若有物品不見,恕不負責。
若是發現物品遺失狀況,請馬上告知清潔人員以及本公司,並現場報案,窈窕管家亦會派人協助

Q34:請問可以先透過電話報價嗎?
 Ans:當然沒問題!歡迎撥打03-5512807,我們將有專人為您估價

Q35:家庭管理師的年齡層?
Ans:我們的服務人員年齡範圍在25-59歲之間,並且具有相關訓練的

Q36:台灣外籍新娘趨多,窈窕管家是否有外籍的清潔服務人員呢?
Ans:目前我們的服務人員還是以台籍為主,以保障雙方的權益。未來若有錄用外籍員工,一律都是具備工作許可證或是有長期居留權的合法人士,請放心

Q37:窈窕管家的服務價格是否一定要由專人到場報價?
Ans:我們得價格公開透明,清潔時數依照客戶服務需求,即可立即安排清潔管家至府上做清潔工作,但如果您想要更進一步瞭解相關內容,歡迎來電諮詢。

Q38:一週只能使用一次清潔服務嗎?
Ans:視客戶的需求決定每週服務的次數

Q39:一週二次或二次以上的費用怎麼計算?
Ans:請洽客服人員,將依您的次數需求做個案評估。

Q40:我想申請清潔服務,需要加入會員或繳交任何會費嗎?
Ans:加不加入會員都不會影響預約,加入會員也不會收取會費

Q41:窈窕管家清潔服務的計費方式?
Ans:我們提供客戶清潔服務每小時定價500元,我們會不定期促銷及推廣,歡迎至粉絲頁或官網查詢最新優惠,每次至以4小時為最小單位,您也可以依據家裡環境的大小及髒亂程度酌增清潔時數

Q42:請問貴公司採用的清潔劑安全嗎
Ans:本公司堅持不採用強酸強鹼清潔劑,目前使用的清潔劑皆為環保產品,不會造成環境汙染,也不會造成人體傷害,請您放心

Q43:請問清潔完畢後,我是否需要額外給清潔管家小費或者是年節獎金呢?
Ans:不需要,因為窈窕管家有其制度,所以客戶無須再給予小費或獎金;倘若清潔管家表現優異,歡迎給予家管師5星級評價。

Q44:突然有事我可以延期嗎?
Ans:最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡窈窕管家延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

Q45:窈窕管家攜帶哪些清潔用品?
Ans:清潔劑:萬用去污膏、廚房清潔劑、浴廁清潔劑、玻璃清潔劑
清潔工具:伸縮拖把、刮刀、抹布、菜瓜布
如需提供以上清潔用品需加收 $100元,清潔用品皆使用3M、適合居家環保清潔,請您安心使用。


Q46:窈窕管家不會攜帶的清潔用品?
Ans:清潔劑:衣物洗衣精、衣物去污粉、洗碗精、漂白水
清潔工具:各種垃圾袋、掃把、吸塵器、水桶

Q47:如何計算清潔費用呢?
Ans:窈窕管家收費方式以鐘點計費,每小時$500元,最少預約時間為四小時,若需要服務人員攜帶清潔劑及工具,則另外酌收$100元

Q48:我該如何預約定期清潔?
Ans:填寫定期清潔申請單,我們將於收到申請單後3個工作天內與您聯絡。

Q49:定期清潔可以提供先試做嗎?
Ans:您可以自行先預訂單次性的鐘點清潔服務,並安排在您欲定期的星期幾與時段,若您滿意再填寫定期預約申請單,並備註您希望指定的服務人員。

Q50:定期清潔有什麼優惠呢?
Ans:一般鐘點清潔我們主要以小時計費,一小時500元。
定期客戶可以有更優惠的價格可以使用服務喔!以3個月簽約為例
每月一次:優惠價$4800元/原價$6000元
每雙週一次(12週):優惠價$9120元/原價$11400元
每週一次(12週):優惠價$17520元/原價$21600元

Q51:定期清潔一定要四小時嗎?
Ans:如欲享有優惠方案則每次清潔至少4小時起跳,可增加時數,按定期優惠鐘點費計算。

Q52:要如何預估時間
Ans:依照經驗廁所,衛浴打掃1間約1小時1間,陽台,窗戶,房間則預估1項半小時但每個人家裡的清潔狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數

Q53:如何確定時間?
Ans:點選您欲清掃的日期,網站上會列出所有目前可供預約的時間,只要完成預約就代表您的訂單已經成立,付款後會為您保留服務人員

Q54:預約時數太多怎麼辦?
Ans:若服務人員在時間內提早清掃完畢,可為您做更細部的清潔,例如窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台⋯等等額外的服務,已完成您所預定的清潔時數,若是還有剩餘的時間,提供同等價值的折抵劵與您。

Q55:我要如何評估預約時間?
Ans:依照經驗廁所,衛浴打掃1間約1小時1間,陽台,窗戶,房間則預估1項半小時,您也可以依家裡的狀況增加或減少。
*提醒您:若您的家久未打掃,第一次清潔可能會比您想像中的時間還久,建議於預定時多增加1~2小時,或待預定日期當天清潔服務人員到府時,與人員詳細溝通,若超過時間無法全部打掃完,可詢問服務人員是否能夠配合加時清潔。

Q56:服務地區包含哪些?:
Ans:目前開放新竹市、新竹縣部分地區預約居家清潔服務。

Q57:可以當天訂、當天清潔嗎?
Ans:當天只接受電話預約若有人員可以安排當天訂、當天掃的服務。

Q58:清潔項目包含哪些?
Ans:窈窕管家目前提供鐘點清潔、定期清潔、大掃除、裝潢清潔、清洗衣機、清冷氣機、毛巾清洗及除蟎清潔。

Q59:非服務範圍包含哪些?
Ans:基於客戶隱私、服務人員安全等考量,窈窕管家服務人員不進行以下服務:
・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔
・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗
・寵物排泄及重度汙染區域清潔
・危險化學物質處理
・地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)
・各式陳年、染色汙點清潔
・除蟲害(例蜂窩、昆蟲……等)
・垃圾清運工作
・室內惡臭環境
‧ 車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔

Q60:我該選擇哪一種清潔服務?
Ans:鐘點清潔:適合一般居家生活環境整潔,提供標準化與品質保證清潔。若是半年以上未打掃、搬家(租房)前後整理、久無人居的住家,全面且徹底的清潔,建議您依照鐘點清潔的估時計算器延長時數,會達到更好的清潔效果。
定期清潔:指定專屬配合的服務人員,並享有定期優惠。
裝潢清潔:新房裝修後清潔,提供專業設備並針對建材採用不同清潔用品,一次搞定,馬上入住

Q61:每次都派幾位服務人員?
Ans:預定8小時以內只派一位服務人員,超過8小時(含)以上的服務,窈窕管家會派2人*4小時,以此類推,節省您寶貴的時間。費用根據總時數計算,例:2人*4小時,總時數仍為8小時。

Q62:想要指定/排除特定的服務人員?
Ans:在網路上可以看到窈窕管家的家管師,將想要指定/排除特定的服務人員

Q63:服務人員什麼時候會跟我聯絡?
Ans:窈窕管家規定服務人員須於服務的前一天傍晚至晚上9點之間主動聯絡您。若遲遲未收到服務員的聯絡也歡迎向窈窕管家反應

Q64:服務人員直接找我接單、改期、取消?
Ans:為保障客戶權益,窈窕管家禁止服務人員私底下和客戶接單、改期或取消,任何改期、取消、調派其他服務人員⋯等等動作,皆透過窈窕管家與客戶安排。任何與服務人員私下達成的協議,即不受窈窕管家保障,同時一旦發現屬實均會視情況懲處服務人員。

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